Términos y Condiciones

Condiciones Generales

1. Objeto

Las Conficiones Generales que va a leer a continuación regulan la adquisición de los productos de esta web www.muebledesign.com, del que es titular FURNISHYOURSPACE SL, (en adelante, MuebleDesign). La compra de cualquier producto conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada unas de las Conficiones Generales que se indican a continuación, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas condiciones Generales pueden ser modificadas sin notificación previa.

2. Identificación

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Mueble Design le informa de que:

Denominación Social: FURNISHYOURSPACE SL

Domicilio: Calle Ecuador, 95 3º3ª 08029 Barcelona

Teléfono: +34 93 170 60 86

E-mailinfo@muebledesign.com

CIF: B67094375

Inscripción registral (Ciudad y número): Barcelona, 37132987

Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: en el Tomo 46142, Folio 136, Hoja B-510822

3. Contacto

Para contactar con nosotros, puede:

-       Llamar por teléfono al +34 93 170 60 86

-       Enviar un correo electrónico a info@muebledesign.com

-       O hablar con nosotros a través del chat de esta Web.

 

4. Disponibilidad y Sustituciones

MuebleDesign pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.muebledesign.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará mediante correo electrónico.

Nota: El stock de los presupuestos tienen una cobertura de 24h

5. Proceso de Compra y/o Contratación

Quien facilita los datos a través de los formularios de esta Web y acepta su tratamiento declara formalmente ser mayor de 14 años.

Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de 14 años de edad.

MuebleDesign recuerda a las personas mayores de edad que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad si algún menor incorpora sus datos para solicitar algún producto.

También les informa que existen programas informáticos para acotar la navegación mediante el filtro o bloqueo a determinados contenidos.

Para realizar un pedido el comprador debe utilizar el proceso descrito en el proceso de compra a través de www.MuebleDesign.com y formalizar el pago vía transferencia bancaria, con tarjeta de crédito/ débito, con el sistema de pago Financiación o pago contra reembolso. También puede tramitar el pedido contactando a info@muebledesign.com y realizar el pago mediante transferencia bancaria siguiendo los pasos que le indicarán en dicho departamento a través de correo electrónico.

Todas las facturas de pedidos se generarán automáticamente una vez el pago está formalizado y validado por el Banco beneficiario. Se pueden pedir las facturas desde el apartado privado de cuenta como cliente accediendo a www.MuebleDesign.com y accediendo con el correo electrónico de registro inicial y la contraseña privada de cada usuario, o la contraseña por defecto si el pedido ha sido tramitado a través de correo electrónico. También podrán pedirse a través de la cuenta de correo electrónico info@muebledesign.com.

NOTA: No se modificarán facturas en un plazo de 24h al estar inscritos en el SII.

Si el cliente desea cancelar/modificar el pedido una vez recibido, deberá hacerse cargo de todos los gastos de recogida/cambio de producto.

FACTURACIÓN

Todas las facturas de pedidos se generarán automáticamente una vez el pago está formalizado y validado por el Banco beneficiario. Se pueden pedir las facturas desde el apartado privado de cuenta como cliente accediendo a www.MuebleDesign.com y accediendo con el correo electrónico de registro inicial y la contraseña privada de cada usuario, o la contraseña por defecto si el pedido ha sido tramitado a través de correo electrónico. También podrán pedirse a través de la cuenta de correo electrónico info@muebledesign.com.

El comprador podrá consultar el estado de su pedido en todo momento accediendo al apartado privado de registro del usuario y descargarse ahí la factura del pedido una vez el pago esté formalizado y validado por el banco o contactando vía correo electrónico a info@muebledesign.com con un plazo de respuesta por parte de dicho departamento de 24-48 horas en días laborables dentro del horario comercial.

 

6. Entrega

PRODUCTOS

El material se entrega perfectamente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de llegar a su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.

Los envíos están disponibles para Península y Baleares en el caso de España y para los siguientes países europeos: Andorra, Bosnia, y, Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Reino, Unido, República, Checa, Rumania, Suecia y Ucrania.

 

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectuará el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que www.MuebleDesign.com recibe el importe del pedido. Como norma general, los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas de los días laborales se tramitan en el mismo día con plazo de entrega de 3 a 15 días laborables, los recibidos después de las 13:00 horas se suministran al día siguiente laborable. Estos plazos de entrega pueden ser alterados por factores externos.

Al comprar en www.MuebleDesign.com acepta y comprende que la disponibilidad de los productos se informa en todo momento dentro de la ficha de cada producto bajo la descripción de los mismos indicando el plazo previsto que puede aumentar según causas no controlables por MuebleDesign, en caso de variaciones de dicho plazo de entrega, MuebleDesign se compromete a informarle de las incidencias que provoquen los retardos no previstos y a realizar el abono del importe de compra y la devolución del pedido en caso de ser su petición por dicho incumplimiento.

Dentro de este término, MuebleDesign, no se hace responsable de posibles retrasos en las entregas debidos a gestiones de terceros, como puedan ser agencias de logística, retrasos de importación o gestión de aduanas.

El proveedor se compromete a entregar la compra que haya realizado en el punto más próximo de su portal hasta el que pueda acceder la furgoneta transportista. Si desea que el transportista entregue el paquete hasta la puerta de su piso, deberá comunicárselo directamente y asumir el coste de servicio adicional. La dirección de entrega será la especificada en su factura de pedido; estas condiciones son aplicables siempre que usted elija nuestro servicio de transportista predeterminado.

El comprador debe ser consciente de que todo el riesgo en todos los bienes pasa al Comprador en el momento de la entrega de las mercancías a la dirección de entrega del cliente y que a partir de ese momento, incluyendo durante cualquier tiempo de tránsito subsiguiente, el comprador será responsable de los bienes y responsable de los gastos adicionales relacionados con las mercancías, incluido el tránsito, derechos de importación, impuestos locales y gastos de seguro.

MuebleDesign se compromete a entregar los bienes en el domicilio del comprador siempre que este elija nuestro servicio de transportista predeterminado.

Cuando el comprador organiza la recogida y entrega de mercancías desde nuestros almacenes con un soporte de terceros, entonces el tiempo de entrega será por cuenta y riesgo del comprador.

MuebleDesign hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con las fechas acordadas para la entrega de la mercancía a la dirección de entrega y los plazos acordados para la recolección por parte del comprador o de un tercero portado. Sin embargo, cuando MuebleDesign no pueda cumplir con una fecha acordada, lo notificará al Comprador que, o bien puede estar de acuerdo con una nueva fecha o, en el caso de una incapacidad para cumplir con una fecha acordada para la entrega a la dirección de entrega, recibirá un reembolso.

En el momento de la entrega:

En cuanto el comprador toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:

- Comprobar el estado del o los bultos/paquetes/embalaje. En caso de observar daños durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán.) El comprador debe notificar al Proveedor por correo electrónico a postventa@muebledesign.com en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido a, pasados ese tiempo MuebleDesign no podrá hacerse responsable, ya que la cobertura de transporte solo cubre las primeras 24h desde la recepción.

Para más información, diríjase a Postventa.

IMPORTANTEEl servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, de esto deberá hacerse cargo el cliente. Cabe la posibilidad que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a MuebleDesign).
El montaje tampoco se encuentra incluido. 

7. Precios, Gastos e Impuestos

Los precios de todos los productos mostrados en nuestra página web incluyen IVA. Los precios no incluyen los gastos de envío salvo oferta o promoción. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al añadir al carrito de compra cualquier producto en función del peso, volumen del pedido y lugar de entrega.

El precio total, incluidos el IVA y la entrega, se mostrarán desglosados al hacer clic en "carrito" y se aceptarán antes de la confirmación del pedido.

PRODUCTOS

El pago del pedido y los gastos de entrega debe hacerse en su totalidad antes de que la orden se considere procesada y validada.

El pedido se comenzará a tramitar, por parte de MuebleDesign, cuando el pago haya sido aceptado, a excepción de los casos en que se haya negociado de otra forma, en cuyo caso, prevalecerán las condiciones de pago que aparezcan en el contrato acordado entre MuebleDesign y el cliente.

Una vez que MuebleDesign recibe la confirmación de pago por parte del comprador, enviaremos un email de confirmación de la orden (incluyendo detalles de la mercancía solicitada y el precio.

El precio total que el comprador paga por la mercancía será mostrado en el carrito de la compra y en su factura. MuebleDesign se reserva el derecho de ajustar el precio de venta para tener en cuenta cualquier aumento de los precios de nuestros proveedores, la imposición de nuevos impuestos o aranceles o error tipográfico.

En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a lo anterior MuebleDesign tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier pedido emitido con el precio incorrecto. Si su pago ha sido procesado y posteriormente cancelada su orden, MuebleDesign emitirá inmediatamente un reembolso por el valor total de la cantidad procesada.

El pago se realiza en el momento de realizar el pedido, independientemente del tiempo de espera especificado o indicado.

8. Formas de Pago

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO TPV VIRTUAL REDSYS.

Garantizamos la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet. Utilizamos la plataforma STRIPE para el cobro con tarjeta. Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado SSL de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.

 

Estándares de seguridad.

Para evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito, los bancos, VISA, MASTERCARD…han diseñado nuevos estándares de seguridad que certifican la autenticidad del usuario de la tarjeta. Es por ello que debe disponer de clave de seguridad o sistema de coordenadas de verificación de su entidad bancaria para realizar una compra segura.

Los datos que se van a solicitar son:
-Número de tarjeta.
-Fecha de caducidad.
- Criptograma, número de 3 cifras en el anverso de la tarjeta.

 

b. Por Transferencia bancaria

Si el pago se realiza por transferencia bancaria. La tramitación del pedido comenzará cuando recibamos el comprobante de pago a info@muebledesign.com donde deberá indicar en el asunto la referencia del pedido.

Datos para la transferencia.

Los datos imprescindibles y necesarios para que nos envíes la transferencia son los siguientes:

- Beneficiario:
- Código cuenta cliente:
- Dirección:
- Referencia de pedido: Es imprescindible que hagas constar la referencia de pedido que te hemos enviado por email. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar.


Si el pedido es seleccionado con el método de pago por transferencia bancaria y no se efectúa el pago en menos de 7 días hábiles el pedido se cancelará automáticamente.

NOTA: la disponibilidad de los productos puede variar por minutos y no se quedan reservados hasta que el pago del pedido está validado en cuenta, por lo que MuebleDesign no se responsabiliza de dicha variación de stock desde que se realizó el pedido hasta que el pago está validado en cuenta.


c. Contra Reembolso

El pago se realizará cuando la agencia de transporte entrega el paquete al destinatario del mismo.

Con esta forma de pago el pedido es pasado a almacén nada más realizar el pedido y enviado una vez se ha confirmado que los datos del pedido son correctos.

Esta forma de pago tiene una comisión que cobra la agencia de transportes en concepto de seguro y manipulación de dinero. Esta comisión es del 5% sobre el total del reembolso.

Para evitar esta comisión que cobra el transportista se puede seleccionar la forma de pago Transferencia / Ingreso en cuenta.

Esta forma de pago está limitada para el territorio español (península y Baleares).

 

d. PAGOS FRACCIONADOS

Paga tu compra hasta 12 meses. La aprobación de la financiación se realiza totalmente Online, sin lentos formularios, papeleos o gestiones por parte del cliente. Financiación disponible para pedidos de importe inferior o igual a 2.500€.

El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

Si tiene alguna duda con el pago, puede contactar con Aplazame al 91 060 52 33 o vía correo electrónico hola@aplazame.com

 

9. Política de Devoluciones y Desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MuebleDesign, Calle Ecuador, 95 3º3ª 08029 Barcelona, con teléfono +34931706086 o al correo postventa@muebledesign.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente y la mercancía sea devuelta obligatoriamente en su embalaje original e instrucciones y accesorios de montaje.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Los gastos de la devolución son siempre a cargo del cliente. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MuebleDesign, Calle E nº5, Polígono Industrial La Seu. 25700, La Seu d'Urgell (Lleida), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

NOTA: La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de 30-60 días

 
OBSERVACIONES: No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía.

Cancelación

Los pedidos que ya han sido procesados o enviados por MuebleDesign no pueden cancelarse y deben entregarse en la dirección de entrega que el comprador indicó inicialmente en el pedido. Antes de que la empresa envíe el pedido, ofrecemos a nuestros Clientes la posibilidad de cancelar sus pedidos. Pasado esta etapa, la cancelación será inaplicable. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de postventa@muebledesign.com para solicitar esta cancelación, por correo electrónico para evitar cualquier cancelación por parte de otra persona y para responder a su solicitud lo más rápido posible. Cualquier gasto realizado por el proveedor se deducirá del total a reembolsar, en cualquier caso.

Reembolsaremos el importe que corresponda en un máximo de 30-60 días desde la aceptación del trámite.

 

Cambiar un producto por otro

No se puede solicitar el cambio de producto si el pedido ya está fuera de nuestros almacenes y en tránsito. El cambio de artículo se acepta cuando el pedido está en preparación o cuando se entrega a la dirección indicada por el cliente. Este cambio solo se puede solicitar a otro producto no indicado en la factura.

En cualquier caso, el comprador debe contactar a info@muebledesign.com.

Todos los costos relacionados con la devolución del cambio y del nuevo envió serán responsabilidad del comprador. Se le informará cómo proceder para la devolución de los artículos, pero también del pago de la diferencia del importe de los artículos o el reembolso a su cuenta.

 

10. Garantía

Todos los productos disponen de una garantía de fábrica de hasta 2 años, no haciéndose responsable MuebleDesign de un mal montaje o cualquier uso no adecuado de los productos adquiridos, a excepción de nuestra gama Outlet o productos entregados para uso profesional que se beneficiarán de una garantía de 1 año desde la recepción del producto por el consumidor. En ningún caso, esta garantía se aplica a daños causados ​​por el consumidor o daños que puedan producirse por el uso de los productos debido al paso del tiempo natural o las inclemencias del tiempo. La garantía reemplaza el artículo tantas veces como sea necesario a un costo cero. Sin embargo, cuando MuebleDesign ya no pueda ofrecer el artículo debido a un defecto de stock o fabricación, MuebleDesign ofrecerá un reembolso oportuno del valor actual del artículo en cuestión.

 

11. Devolución de productos defectuosos

Todos los clientes tienen derecho a devolver los artículos defectuosos o no conformes cuando hayan sido debidamente anotados por nuestro servicio posventa.

Observaciones:

Los artículos en el sitio proporcionan información sobre las medidas y los colores que se aproximan a la realidad. Sin embargo, no son 100% confiables, porque los colores se pueden percibir de forma diferente a la realidad en función de las pantallas que usamos, los niveles de luz y contraste y otras condiciones fuera de nuestro sitio.

Le invitamos en casos especiales de duda sobre la exactitud de las imágenes para verificar toda la información con nuestro departamento técnico. Estaremos encantados de escucharte y ayudarte. Todas las devoluciones por razones técnicas de este tipo, serán de la responsabilidad del cliente que tendrá que asumir los gastos de envío.

Para todos los casos de devolución, el cliente debe notificar a nuestro servicio postventa mediante comunicación al correo electrónico postventa@muebledesign.com dentro de las 24 horas de la entrega a la dirección indicada en el pedido, indicando su número de pedido y fotos para que el servicio postventa pueda ver las causas del retorno. En caso de rechazo del pedido por parte del cliente a la dirección indicada o a la agencia de transporte sin tener en cuenta el procedimiento indicado anteriormente, el cliente tendrá que asumir los gastos de transporte de devolución de la mercancía a nuestras instalaciones

MuebleDesign no respaldará en ningún caso los gastos de envío en caso de denegación de la entrega del pedido no constatado por nuestro departamento de postventa o devolución del pedido por ausencia del cliente a la dirección de entrega indicada en el pedido.

Al aceptar la entrega, los compradores deben tener cuidado al abrir el paquete. MuebleDesign no se hará responsable de los daños causados ​​a los productos durante el desempaquetado por el cliente si, por ejemplo, este último utiliza un cuchillo para quitar las protecciones y artículos de embalaje. Todos nuestros productos están extremadamente bien protegidos.

Consejo: Al desembalar, tenga paciencia y use las herramientas adecuadas para evitar dañar las piezas.

Si después de 2 intentos de entregas, sin que el comprador aparezca en la dirección de entrega indicada en el pedido, el transportista dejará una nota en cada intento de entrega donde se contactará con él para organizar lo antes posible una entrega en el horario de servicio de entregas.

El pedido será devuelto inmediatamente a los almacenes de MuebleDesign. En el caso de una nueva devolución (después de 2 intentos) los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente. Este último siempre puede solicitar la entrega del pedido a un punto de recogida enviando la solicitud por correo electrónico a info@muebledesign.com.

Cuando una orden no haya sido entregada por nuestra agencia de transporte por cualquier motivo sin notificar a MuebleDesign, la orden regresará a nuestras instalaciones y se aplicarán las mismas condiciones mencionadas en el párrafo anterior.

El comprador debe verificar la dirección de entrega al realizar el pedido para evitar la entrega a la dirección incorrecta. En caso de re direccionamiento del pedido a la dirección correcta, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.

Las entregas que no puedan realizarse debido a dificultades de acceso a la dirección indicada (escaleras o caminos de difícil acceso) tendrán un precio adicional que se le cobrará al cliente por la devolución. En el caso de que la dirección de entrega tenga algunas dificultades de ubicación, debe notificarse por adelantado para que el conductor la tenga en cuenta. MuebleDesign consultará previamente a la agencia de transporte para conocer la posibilidad de entrega. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@muebledesign.com y verificar las medidas (especialmente las mesas y sofás) para evitar cualquier problema de entrega.

En caso de descubrimiento de defectos en el embalaje o en el producto, se aplicará una de estas disposiciones:

 

1- Embalaje defectuoso

El comprador deberá aceptar la entrega en caso de daños en el embalaje que obviamente no han afectado a los productos. Tendrá que guardar la mercancía indicando en el albarán "sujeto a desembalaje" y tomar una fotografía para enviar por correo electrónico a postventa@muebledesign.com para proceder a las reclamaciones oportunas con la agencia de transportes.

En el caso de que el comprador rechace la entrega sin ser el motivo mencionado anteriormente y sin notificar a nuestro servicio postventa, el cliente será responsable de cualquier pérdida del pedido y las consecuencias económicas que este rechazo ocasionara.

 

2- Artículos defectuosos:

Es deber de cada cliente inspeccionar los bienes tan pronto como se reciban en la dirección de entrega indicada en el pedido.

Si hay un impacto obviamente notable en la entrega (entrega defectuosa, no conforme o incompleta) el cliente debe notificar en el albarán de entrega "paquete dañado / sujeto a verificación".

En caso de que el transportista no proporcione un albarán de entrega, el comprador debe contactarnos por correo electrónico a postventa@muebledesign.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, de lo contrario el cliente no podrá reclamar la incidencia, y esta no será aceptada por MuebleDesign.

Si la entrega se realiza a un tercero, el cliente tendrá un máximo de 72 horas para realizar un reclamo sobre la incidencia observada y seguirá el procedimiento para notificar a nuestro servicio postventa.

En todos los casos, el cliente debe tomar fotografías de los paquetes y la mercancía para enviarse al correo electrónico postventa@muebledesign.com con la solicitud de devolución, dentro del plazo de las 24h. El departamento de post venta determinará si la devolución es aceptada o no, dependiendo del estado en el cual se encuentren los productos.

El comprador debe preparar los bienes dañados o defectuosos para que nuestro transportista los recoja y los devuelva a nuestras instalaciones. El transportista los recogerá en la dirección de entrega del cliente indicada en el pedido inicial.

La mercancía considerada defectuosa o no conforme será reemplazada por una nueva con las mismas características. Este reemplazo se procesará tan pronto como sea posible a partir de la fecha en que el cliente informe al proveedor del defecto. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso o una compensación. Cualquier defecto será reemplazado sin cargo por el cliente y entregado dentro del tiempo límite de acuerdo con el stock del momento y en la dirección de entrega indicada en el pedido.

MuebleDesign examinará la mercancía y determinará si la culpa es del comprador, la agencia de logística o el proveedor. En caso de que el defecto sea causado por el comprador, MuebleDesign se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de la solicitud. Cuando los bienes devueltos se dañan debido a las acciones del comprador, este último es responsable y tendrá que asumir los costos de reparación de estos daños.

MuebleDesign se reserva el derecho de rechazar cualquier incidencia cuando el artículo no se devuelve con el embalaje original, abierto, sin etiquetar, en mal estado, desembalado o utilizado. Lo mismo se aplica cuando la solicitud de devolución se envía después de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, excepto una entrega a terceras personas en cual caso será de 72 horas.

 

11. Fuerza Mayor

MuebleDesign no será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de alguna de sus obligaciones, si los resultados de retraso o falla de los eventos o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de guerra, pandemias, epidemias o otras enfermedades de carácter general, accidentes, incendios, huelgas, cierres forzosos, la falta de las comunicaciones, retrasos o retención de los productos en aduanas, incluidos los sistemas informáticos o de telecomunicaciones, averías de aparatos o instalaciones o la escasez o falta de disponibilidad de materias primas procedentes de una fuente natural de abastecimiento, y MuebleDesign tendrá derecho a una extensión razonable de sus obligaciones.

12. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

MuebleDesign no será responsable por ningún daño indirecto, incidental o consecuente o daño alguno. Aparte de las implicadas por la ley, cuando el comprador sea que opere como consumidor, en el caso de la violación por parte de MuebleDesign de cualquiera de estos Términos y Condiciones de cara al comprador, se limitará la responsabilidad a los daños y perjuicios que en ninguna circunstancia excederá el precio de los Bienes.

 

13. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 93 170 60 86 o en el mail info@muebledesign.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo con el Derecho Español y estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, las dos partes se someterán a proceso judicial en los juzgados o tribunales de La Seu d’Urgell, renunciando a los suyos propios si fueran.

 


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